مشتریان چگونه به یک فروشگاه اعتماد میکنند ؟

یکی از بزرگترین سوالاتی که ذهن مدیران هر کب و کار را درگیر خود نموده ، اینست که مشتریان چگونه به یک فروشگاه اعتماد میکنند؟
با وجود هزینه هایی که طراحی فروشگاه اینترنتی لازم دارد ، آیا واقعا بازخوردی را از آن یک کسب و کار میگرداند ؟
با چه اصولی میتوان مشتریان را راغب برای خرید اینترنتی کرد؟

در تمامی کسب و کارها جلب اعتماد مشتری اولین قدمی است که میتواند سودآوری مجموعه را همراه داشته باشد، در فروشگاه اینترنتی وظیفه این جلب اعتماد چندین برابر خواهد شد چراکه با وجود در خرید اینترنتی مشتریان هیچگونه محصولی را نمیتوانند لمس کنند و خرید آنها کاملا شهودی خواهد بود.

در این مقاله میخواهیم به شما آموزش دهیم که مشتریان چگونه به یک فروشگاه اعتماد می کنند

راهکارهای جلب اعتماد مشتریان

راهکار ها به 3 دسته فنی، طراحی و سیاست های مجموعه طبقه بندی میگردند که هریک به تنهایی زیر شاخه های متنوعی دارند.

فنی

مشتریان در صورتی که این نشانه های فنی را در طراحی سایت فروشگاهی شما ببینند 90 درصد اعتمادشان به سیستم جلب خواهد شد .


1- اینماد و یا مجوز فروش اینترنتی

2- گواهی نامه SSL      که با نشان HTTPS     در کنار نام دامنه شما قابل نمایش است .

3- عدم لینک های خراب و یا ارور های مختلفی چون 404 و ....

4- سرعت بالای سایت ( هاست مناسب با امکانات و فرایند های خرید در سیستم )

5- پشتیبانی 24 ساعته سایت فروشگاهی جهت رفع مشکلات احتمالی مشتریان


طراحی

در ساخت فروشگاه آنلاین ، برخی نکات میتوانند تصمیم یک مشتری را نسبت به خرید محصولات تغییر دهند و آنها را با اطمینان بیشتری مواجه نمایند این نکات عبارتند از :

1- وجود صفحه ی ارتباط در سایت فروشگاهی همراه با شماره تماس های ثابت و مستقیم شرکت یک عامل مهم در جذب و اعتماد مشتری است

2- ظاهر و طراحی فروشگاه اینترنتی خود عامل مهمی در جذب و نگهداری مشتری دارد چراکه مشتری از ظاهری زیبا و بدون ایراد لذت برده و به آن سایت اعتماد خواهد کرد.

 

3- وجود صفحه وبلاگ
صفحه وبلاگ نه تنها برای مدیر در سئو سایت فروشگاهی میتواند حائز اهمیت باشد بلکه تمامی مشتریان به دنبال یافتن اطلاعات هستند تا خرید خود را نهایی نمایند بدین منظور زمانی که این اطلاعات را از همان سایت فروشگاهی دریافت میکنند قطعا جایگاه متفاوتی نیز برای آن سایت در ذهن خود میسازند.

4- صفحه نظر سنجی
سایت های فروشگاهی که برای نظر مشتریان خود ارزش قائل بوده و فضایی را جهت تبادل نظرات مشتریا ایجاد نموده اند از اعتماد بالاتری برخوردار خواهند بود.

هر شرکت قوانین و مقرارت ویژه ایی را برای فروشگاه ساز خود در نظر دارد. بنابراین هر یک از این سیاست ها میتوانند به تنهایی سبب جذب اعتماد مشتریان گردند.

 

1-    روش های مختلف پرداخت به خصوص پرداخت در محل و حضوری  

 

 

2-    ایجاد روش های مختلف ارسال متناسب با نیاز هر مشتری  

 

 

3-    امکان مرجوع نمودن کالا  

 

 

4-    ضمانت کالا

 

 

5-   عنوان تمامی مشخصات و توضیحات مربوط به یک کالا

 

 

6-   استفاده از شبکه های اجتماعی جهت افزایش بازدید و رضایتمندی مشتریان

fob97101511124